Service Management Consultant (m/w/d)

Mach den Service zur unternehmerischen Erfolgsquelle. Mit Deiner Online-Weiterbildung zum Service Management Consultant.
Während der Arbeitssuche bis zu 100% kostenfrei weiterbilden - mit Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit.

Sprache: Deutsch

Lernzeit: 4 Monate

Standorte: Alle

IU Akademie

DEINE LEISTUNG. FÜR BESSERE DIENSTLEISTUNG.

Typischerweise machen Services, die nach dem Verkauf eines Produkts angeboten werden, weniger als 20 Prozent des Gesamtumsatzes aus. Innovative Unternehmen im Bereich Service erreichen jedoch Werte mit mehr als 50 Prozent. Wie kommt’s? Ganz einfach: sie betreiben effizientes Kundenmanagement und eine intensive Kundenbindung. Denn Kunden kaufen vor allem dann, wenn sie mit den zusätzlichen Leistungen zufrieden sind. Mit Deiner Online-Weiterbildung Service Management Consultant planst und gestaltest Du deswegen nicht nur Service-Leistungen des Lieferkettenmanagements. Du hast gleichzeitig auch das Kundenwertemanagement im Blick.

Dein Einstieg in ein weites Themenfeld ist das Controlling. Du lernst ausgewählte Controlling Instrumente kennen und nimmst das Controlling von Geschäftsfeld- und Unternehmensstrategien in den Fokus. Weiter geht’s mit grundlegenden Konzepten und Begriffen des operativen Marketings. Vor allem was den klassischen Marketingmix angeht. Mit diesem Wissen ausgestattet, lernst Du das eigentliche Dienstleistungsmanagement kennen. Du eignest Dir ein Basiswissen zum Verständnis unterschiedlicher Dienstleistungsprodukte an. Zu einem professionellen Servicemanagement gehören auch die spezifischen Merkmale des Kaufverhaltens, die Kundenzufriedenheit und das Beschwerdemanagement. Zum Schluss setzt Du Dich mit Managerial Economics auseinander. Ökonomische Theorien, die Dir auch in der unternehmerischen Praxis weiterhelfen werden. Versprochen!

Deine Weiterbildung kurz und knapp

Lehrformat
Online Kurs sowie Daily Check-ins in der Gruppe, jeweils eine halbe Stunde pro Tag
Start und Dauer
Start: Jederzeit möglich
Vollzeit: 4 Monate / Teilzeit: 8 Monate
Förderung
Bis zu 100%ige Übernahme der Kosten durch Deinen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit
Hochschulzertifikat
Anerkanntes Zertifikat auf Hochschulniveau - unabhängig Deines Bildungsstands vor der Weiterbildung an der IU Akademie.
Sonderleistung
- iPad
- Karriereberatung
- Lerncoaching
- Nutzung der Learning Areas an unseren Standorten
Prüfungsform
Je nach Weiterbildung und Kurs unterschiedlich, nähere Informationen im Kurshandbuch
Level
Weiterbildungen auf Bachelor-Niveau können, nach dem Erhalt des Abschlusszertifikats, auf ein Bachelor-Studium an der IU Internationale Hochschule angerechnet werden.

Interessiert? Dann erfahre mehr

Fordere kostenlos und unverbindlich Dein Infomaterial an und erfahre alles über:

Deine Förderung und Anmeldung
Den Ablauf Deiner Weiterbildung
Unser Weiterbildungsangebot

Infomaterial anfordern

Inhalte Deiner Weiterbildung

Weiterbildung mit Zukunft: Wir lehren das, was in Deinem neuen Beruf gefragt ist. Schnell und effektiv. Nur 4 Monate in Vollzeit oder 8 Monate in Teilzeit. Und schon verbesserst Du Deine Chancen auf dem Arbeitsmarkt nachhaltig. Mit Deinem zertifizierten Abschluss auf Hochschulniveau.

Deine 6 Kurse

Dienstleistungsmanagement

Lehrinhalte des Kurses

Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
Käuferverhalten und Kundenbindung
Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements

Managerial Economics

Lehrinhalte des Kurses

Grundlagen
Die unsichtbare Hand des Marktes
Entscheidungen der Konsumenten
Unternehmerische Entscheidungen I: Vollständiger Wettbewerb
Unternehmerische Entscheidungen II: Unvollständiger Wettbewerb
Unternehmerische Entscheidungen III: Spieltheorie
Fortgeschrittene Mikroökonomie

Controlling I

Lehrinhalte des Kurses

Grundfragen des Controllings
Gegenstand des Controllings
Controlling-Konzeptionen
Gestaltungsfaktoren und Bereiche des Controllings
Controlling der Geschäftsfeld- und Unternehmensstrategien

Controlling II

Lehrinhalte des Kurses

Kennzahlen- und Bilanzanalyse
Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung
Controlling-Relevanz von Kostenrechnungssystemen
Instrumente der internen Unternehmensrechnung
Planung und Kontrolle

Marketing I

Lehrinhalte des Kurses

Grundlagen des Marketings
Produktpolitik
Kommunikationspolitik
Preispolitik
Distributionspolitik

Marketing II

Lehrinhalte des Kurses

Grundlagen der Konsumentenverhaltensforschung
Marketingbotschaft
Kaufentscheidungsmodelle
Marktforschung und Segmentierung
Kundenzufriedenheit

Inhalte im Detail: Kurshandbuch

Und nach Deiner Weiterbildung? Weiter Studieren und Inhalte anrechnen lassen.

DEINE KARRIERECHANCEN

Businessmen discussing over report in office

DEINE KARRIERE: SERVICEORIENTIERT.

Um Wachstum und Kundenbindung in einem umkämpften Markt zu gewährleisten, gewinnen der Servicebereich und das Dienstleistungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Aus diesem Grund ist heute innovatives Service-Management fester Bestandteil einer zukunftsorientierten Unternehmensstrategie. Mit Deiner Weiterbildung als Service Management Consultant (m/w/d) hast Du den Erfolg eines guten Servicemanagements in der Hand.

Mit Deinen neu erworbenen Skills kannst Du Unternehmen unterstützen, ihre Aftermarket-Leistungen zu verbessern. Eines ist klar: Du bist begehrt. Alleine die Suche auf der Webseite stepstone.de zum Suchbegriff „Consultant Service Management“ liefert rund 3.000 Jobangebote (Stand: April 2021).

KURSNET - das Portal für berufliche Aus- und Weiterbildung der Bundesagentur für Arbeit

In der Datenbank KURSNET der Bundesagentur für Arbeit, stellen Bildungsträger ihre Weiterbildungsangebote ein, insbesondere die, die mit Bildungsgutschein gefördert werden können. Auch die Online-Weiterbildungen der IU Akademie sind in KURSNET hinterlegt. Mit Deiner geförderten Weiterbildung startest Du jetzt durch und bringst Deine Karriere in Schwung.

Deine Weiterbildung. Mit Bildungsgutschein.

FLEXIBEL & SELBSTBESTIMMT: Das passt zu Dir: Du bestimmst, wann, wo und wie Du online lernst oder Prüfungen schreibst.
COACHING FÜR DEINE KARRIERE: Ob in der Gruppe oder Individuell. Erreiche mit unseren Karrierecoachings Deinen Zukunftsjob.
KOSTENLOS VERLÄNGERN: Neuen Job gefunden? Super! Wir verlängern Deine Weiterbildung kostenlos um weitere 6 Monate.

DEIN BILDUNGSGUTSCHEIN. DEINE WEITERBILDUNG.

Du bist derzeit arbeitssuchend? Dann übernimmt die Agentur für Arbeit und das Jobcenter nach individueller Prüfung die Kosten Deiner Weiterbildung. Und so einfach geht’s - in nur 4 Schritten zur geförderten Weiterbildung:

1 Kontakt aufnehmen & Weiterbildung direkt hier oder in KURSNET, dem Portal der Arbeitsagentur, wählen.

2 Voraussetzungen für Deinen Bildungs-Gutschein individuell von der Agentur für Arbeit prüfen lassen und bei Erfüllung erhalten.

3 Mit dem Bildungsgutschein kostenlos an der IU Akademie anmelden.

4 Weiterbildung sofort starten und Dein Wissen erweitern

Brauchst Du Hilfe? Ruf unser Supportteam unter folgender Nummer an: +49 3022027281

Jetzt Infomaterial anfordern

Schön, dass Du Dich entschieden hast, alles über Deine Weiterbildung und die IU Akademie zu erfahren. Fordere hier Dein Infomaterial an - kostenlos und unverbindlich.

Das sagen unsere Teilnehmenden

“Beim Lernen habe ich immer mein Ziel vor Augen. Denn eigentlich ist es ganz einfach - für meinen nächsten Karriereschritt muss ich mich weiterbilden. Darum bin ich froh, dass ich genau die Weiterbildung gewählt habe, die mich interessiert. Das ist für mich schon Motivation genug. Und wenn ich doch mal Hilfe brauche, sind meine Lerncoaches für mich da.“

Barbara
Consultant - Digital & HR Leadership

“Ich entscheide jeden Tag selbst, wann und wo ich lerne. Diese Freiheit ist mir sehr wichtig. Und wenn ich mal Schwierigkeiten habe, hilft mir mein Lerncoach. So bekomme ich immer die Struktur, die ich brauche. Das funktioniert richtig gut.“

Sandra
Fallmanagerin Gesundheitswesen