Service Management Consultant  (m/w/d)

Mach den Service zur unternehmerischen Erfolgsquelle. Mit Deiner Online-Weiterbildung zum Service Management Consultant.  Bis zu 100% kostenfrei mit Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit.

Deutsch

4,5 Monate

Standorte: Alle
Confident businessman standing by bulletin board in office Confident businessman standing by bulletin board in office
IU Akademie

DEINE LEISTUNG. FÜR BESSERE DIENSTLEISTUNG.

Typischerweise machen Services, die nach dem Verkauf eines Produkts angeboten werden, weniger als 20 Prozent des Gesamtumsatzes aus. Innovative Unternehmen im Bereich Service erreichen jedoch Werte mit mehr als 50 Prozent. Wie kommt’s? Ganz einfach: sie betreiben effizientes Kundenmanagement und eine intensive Kundenbindung. Denn Kunden kaufen vor allem dann, wenn sie mit den zusätzlichen Leistungen zufrieden sind. Mit Deiner Online-Weiterbildung Service Management Consultant planst und gestaltest Du deswegen nicht nur Service-Leistungen des Lieferkettenmanagements. Du hast gleichzeitig auch das Kundenwertemanagement im Blick.  

Dein Einstieg in ein weites Themenfeld ist das Controlling. Du lernst ausgewählte Controlling Instrumente kennen und nimmst das Controlling von Geschäftsfeld- und Unternehmensstrategien in den Fokus. Weiter geht’s mit grundlegenden Konzepten und Begriffen des operativen Marketings. Vor allem was den klassischen Marketingmix angeht. Mit diesem Wissen ausgestattet, lernst Du das eigentliche Dienstleistungsmanagement kennen. Du eignest Dir ein Basiswissen zum Verständnis unterschiedlicher Dienstleistungsprodukte an. Zu einem professionellen Servicemanagement gehören auch die spezifischen Merkmale des Kaufverhaltens, die Kundenzufriedenheit und das Beschwerdemanagement. Zum Schluss setzt Du Dich mit Managerial Economics auseinander. Ökonomische Theorien, die Dir auch in der unternehmerischen Praxis weiterhelfen werden. Versprochen! 

Deine Weiterbildung. Mit Bildungsgutschein.

Flexibel online lernen
Unsere innovativen digitalen Lernmethoden sind optimal in Deinen Alltag integrierbar. Alle Kurse kannst Du flexibel beginnen, Deine Lernzeit selbst einteilen und auch neben dem Job abschließen.
Mehr Erfolg beim Bewerben
Deine Hoffnung auf einen neuen, besseren Job? Nehmen wir sehr ernst. Deshalb sind bei uns Karriereberatung- und Lerncoaching inklusive.
Bildung auf Hochschulniveau
Die Qualität der Weiterbildung ist auf Hochschulniveau – und entsprechend zertifiziert. Schließlich machst Du Deinen Kurs an einer staatlich anerkannten Hochschule.
Deine Weiterbildung kurz und knapp
  • Start
    Jederzeit möglich
  • Lehrformat
    Online Kurs sowie Daily Check-ins in der Gruppe, jeweils eine halbe Stunde pro Tag
  • Dauer
    Vollzeit: 4,5 Monate
    Teilzeit: 9 Monate
  • Kosten
    Bis zu 100% förderbar durch Bildungsgutschein nach individueller Prüfung der Agentur für Arbeit
  • Hochschulzertifikat
    Anerkanntes Zertifikat auf Hochschulniveau, je nach Prüfungsleistung Teilnahme- oder Abschlusszertifikat
  • Sonderleistung
    • iPad
    • Karriereberatung
    • Lerncoaching
    • Nutzung der Learning Areas an unseren Standorten
  • Prüfungsform
    Je nach Weiterbildung und Kurs unterschiedlich, nähere Informationen im Kurshandbuch
  • Level
    Alle Kursinhalte sind auf Bachelor-Niveau
Dein direkter Draht zu uns

Unsere kostenlose Fachberatung unterstützt Dich gerne dabei, die perfekte Weiterbildung für Dich zu finden.

Eleni Michailidou

Fachberaterin

INHALTE DEINER WEITERBILDUNG

Vier Module. Das sind gerade einmal 18 Wochen in Vollzeit. Oder 36 Wochen in Teilzeit. Mehr brauchst Du nicht, um Deine Chance auf den Arbeitsmarkt nachhaltig zu erhöhen. Warum? Weil wir nur die Inhalte lehren, die in Deinem neuen Beruf gefragt sind. Und Dich so wirklich weiterbringen.  

Deine 6 Kurse
1

Dienstleistungs-management

Lehrinhalte des Kurses
  • Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
  • Käuferverhalten und Kundenbindung
  • Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
  • Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements
2

Managerial Economics

Lehrinhalte des Kurses
  • Grundlagen
  • Die unsichtbare Hand des Marktes
  • Entscheidungen der Konsumenten
  • Unternehmerische Entscheidungen I: Vollständiger Wettbewerb
  • Unternehmerische Entscheidungen II: Unvollständiger Wettbewerb
  • Unternehmerische Entscheidungen III: Spieltheorie
  • Fortgeschrittene Mikroökonomie
3

Controlling I

Lehrinhalte des Kurses
  • Grundfragen des Controllings
  • Gegenstand des Controllings
  • Controlling-Konzeptionen
  • Gestaltungsfaktoren und Bereiche des Controllings
  • Controlling der Geschäftsfeld- und Unternehmensstrategien


4

Controlling II

Lehrinhalte des Kurses
  • Kennzahlen- und Bilanzanalyse
  • Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung
  • Controlling-Relevanz von Kostenrechnungssystemen
  • Instrumente der internen Unternehmensrechnung
  • Planung und Kontrolle
5

Marketing I

Lehrinhalte des Kurses
  • Grundlagen des Marketings
  • Produktpolitik
  • Kommunikationspolitik
  • Preispolitik
  • Distributionspolitik
6

Marketing II

Lehrinhalte des Kurses
  • Grundlagen der Konsumentenverhaltensforschung
  • Marketingbotschaft
  • Kaufentscheidungsmodelle
  • Marktforschung und Segmentierung
  • Kundenzufriedenheit
Inhalte im Detail: Kurshandbuch
Und nach Deiner Weiterbildung? Weiter Studieren und Inhalte anrechnen lassen.
Höhere Jobchancen. Deine Kompetenzen sind gefragt.
Mit Deinem zertifizierten IU Akademie Abschluss erzielst Du gefragte Kompetenzen, die heutzutage in vielen Unternehmen relevant sind. So erhöhst Du nachhaltig Deine Chancen am Arbeitsmarkt. Warum wir das sagen können? Weil wir seit Jahren intensiv mit Praxispartnern zusammenarbeiten, die uns genau mitteilen, welches Berufsbild und Profil sie sich wünschen. Entsprechend passen wir unsere Lerninhalte immer wieder auf die aktuellen Bedürfnisse des Arbeitsmarktes an.
Caritas
AWO
Motel One
Check24
dpd
Panasonic

DEINE KARRIERECHANCEN

Businessmen discussing over report in office

DEINE KARRIERE: LEISTUNGSORIENTIERT.

Unternehmen müssen umdenken. Das Service-Management wurde lange Zeit vernachlässigt. Heute ist ein innovatives Service-Management fester Bestandteil einer zukunftsorientierten Unternehmensstrategie. Um Wachstum und Kundenbindung in einem umkämpften Markt zu gewährleisten, gewinnen der Servicebereich und das Dienstleistungsmanagement zunehmend an Bedeutung.   

Hier kommst Du ins Spiel. Mit Deiner Onlineweiterbildung Service Management Consultant hast Du gleich vier Säulen eines guten Servicemanagements kennen gelernt: Controlling, Marketing, Dienstleistungsmanagement und Managerial Economics. Mit diesem soliden Basiswissen kannst Du Unternehmen unterstützen, ihren Aftermarket-Leistungen zu verbessern. Eines ist klar: Du bist begehrt. Eine Suche auf der Webseite „stepstone.de“ zum Suchbegriff „Consultant Service Management“ fast 40.000 Jobangebote (Stand: April 2021). 

In 4 Schritten mit geförderter Weiterbildung zum neuen Job

In 4 Schritten mit geförderter Weiterbildung zum neuen Job
1 Kontakt aufnehmen & Massnahme wählen
2 Bildungsgutschein erhalten
3 Bei uns anmelden
4 Weiterbildung starten
Brauchst Du Hilfe? Ruf unser Supportteam unter folgender Nummer an: +49 3022027281

Was wir zu bieten haben.

180+
Kurse für eine individuelle, auf Dich abgestimmte Weiterbildung.
6000+
Unternehmen als Partner – für maximale Praxisnähe.
20
Standorte in Deutschland – oder online weiterbilden.
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Das sagen unsere Teilnehmenden

“Beim Lernen habe ich immer mein Ziel vor Augen. Denn eigentlich ist es ganz einfach - für meinen nächsten Karriereschritt muss ich mich weiterbilden. Darum bin ich froh, dass ich genau die Weiterbildung gewählt habe, die mich interessiert. Das ist für mich schon Motivation genug. Und wenn ich doch mal Hilfe brauche, sind meine Lerncoaches für mich da.“

Lächelnde Frau, die die Weiterbildung zur Consultant - Digital & HR Leadership macht.
Barbara
Consultant - Digital & HR Leadership
NOCH FRAGEN? ABER GERNE DOCH!
Du hast noch Fragen zu Deiner Finanzierung? Zum Bildungsgutschein? Oder zu anderen Themen? Wir beantworten Sie Dir gerne persönlich und prüfen auch, ob Du überhaupt zum Bildungsgutschein zugelassen wirst. Die Antworten auf die wichtigsten Fragen findest Du übrigens auch in unseren FAQs.
Auszeichnungen, Akkreditierungen und Zertifizierungen
AZAV/HZA
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