DEINE LEISTUNG. FÜR BESSERE DIENSTLEISTUNG.

Typischerweise machen Services, die nach dem Verkauf eines Produkts angeboten werden, weniger als 20 Prozent des Gesamtumsatzes aus. Innovative Unternehmen im Bereich Service erreichen jedoch Werte mit mehr als 50 Prozent. Wie kommt’s? Ganz einfach: sie betreiben effizientes Kundenmanagement und eine intensive Kundenbindung. Denn Kunden kaufen vor allem dann, wenn sie mit den zusätzlichen Leistungen zufrieden sind. Mit Deiner Online-Weiterbildung Service Management Consultant planst und gestaltest Du deswegen nicht nur Service-Leistungen des Lieferkettenmanagements. Du hast gleichzeitig auch das Kundenwertemanagement im Blick.

Dein Einstieg in ein weites Themenfeld ist das Controlling. Du lernst ausgewählte Controlling Instrumente kennen und nimmst das Controlling von Geschäftsfeld- und Unternehmensstrategien in den Fokus. Weiter geht’s mit grundlegenden Konzepten und Begriffen des operativen Marketings. Vor allem was den klassischen Marketingmix angeht. Mit diesem Wissen ausgestattet, lernst Du das eigentliche Dienstleistungsmanagement kennen. Du eignest Dir ein Basiswissen zum Verständnis unterschiedlicher Dienstleistungsprodukte an. Zu einem professionellen Servicemanagement gehören auch die spezifischen Merkmale des Kaufverhaltens, die Kundenzufriedenheit und das Beschwerdemanagement. Zum Schluss setzt Du Dich mit Managerial Economics auseinander. Ökonomische Theorien, die Dir auch in der unternehmerischen Praxis weiterhelfen werden. Versprochen!

Deine Weiterbildung kurz und Knapp

Arbeitssuchend weiterbilden Berufsbegleitend weiterbilden

Arbeitssuchend weiterbilden

Du bist arbeitssuchend oder zukünftig von Arbeitslosigkeit bedroht? Dann kannst Du bei uns mit Deinem Bildungsgutschein eine bis zu 100% geförderte Weiterbildung machen. Weitere Infos zum Bildungsgutschein erhältst Du bei Deiner zuständigen Agentur für Arbeit, dem Jobcenter oder bei uns - im kostenlosen, persönlichen Beratungsgespräch.

Lehrformat

Online Kurs sowie persönlicher Austausch in der Gruppe, jeweils eine halbe Stunde pro Tag.

Start und Dauer

Start: Jederzeit möglich.
Vollzeit: 4 Monate / Teilzeit: 8 Monate

Förderung

Bis zu 100% Übernahme der Kosten durch Deinen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit.

Hochschulzertifikat

Anerkanntes Zertifikat auf Hochschulniveau - unabhängig Deines Bildungsstands vor der Weiterbildung an der IU Akademie.

Sonderleistungen

iPad
Karriereberatung
Lerncoaching
Nutzung der Learning Areas an unseren Standorten

Prüfungsform

Je nach Weiterbildung und Kurs unterschiedlich, nähere Informationen im Kurshandbuch.

level

Weiterbildungen auf Bachelor Niveau können, nach dem Erhalt des Abschlusszertifikats, auf ein Bachelor-Studium an der IU Internationale Hochschule angerechnet werden.

Berufsbegleitend weiterbilden

Du willst Dich beruflich sowie persönlich weiterentwickeln und mit einer Weiterbildung Deine Karriere vorantreiben? Dann kannst Du bei uns eine berufsbegleitende Weiterbildung machen. Wähle aus einer Vielzahl an Weiterbildungen in verschiedenen Zukunftsbereichen und gehe mit Deiner Online-Weiterbildung auf Hochschulniveau Deinen nächsten Karriereschritt.

Lehrformat

Flexibler Online-Kurs mit regelmäßigen Live-Tutorien und Online-Prüfungen; auf Deutsch oder Englisch

Start und Dauer

Start: Jederzeit möglich.
Zugangsdauer: 12 Monate

Kosten und Förderung

Die transparenten Preise Deiner Weiterbildung sowie Möglichkeiten der bis zu 100%igen Kostenübernahme oder Förderung findest Du auf unserer Seite "Finanzierung für Berufstätige".

Abschluss

Anerkanntes Zertifikat auf Hochschulniveau, das für ein weiterführendes Studium an der IU Internationalen Hochschule angerechnet werden kann.

Sonderleistung

Interaktive Online-Veranstaltungen
Nutzung unserer Standorte inkl. Learning Areas
Interaktives Skript, Lern-App, Lernvideos und Online-Bibliothek
LinkedIn Learning

Zulassung

Die Teilnahme an unseren Weiterbildungen Bedarf keiner Voraussetzungen und ist auch ohne Abitur möglich.

Prüfungsform

Je nach Weiterbildung und Kurs unterschiedlich, nähere Informationen im Kurshandbuch.

Interessiert? Dann erfahre mehr

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Inhalte Deiner Weiterbildung

Controlling

Controlling I

Grundfragen des Controllings
Gegenstand des Controllings
Controlling-Konzeptionen
Gestaltungsfaktoren und Bereiche des Controllings
Controlling der Geschäftsfeld- und Unternehmensstrategien

Controlling II

Kennzahlen- und Bilanzanalyse
Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung
Controlling-Relevanz von Kostenrechnungssystemen
Instrumente der internen Unternehmensrechnung
Planung und Kontrolle

Marketing

Marketing I

Grundlagen des Marketings
Produktpolitik
Kommunikationspolitik
Preispolitik
Distributionspolitik

Marketing II

Grundlagen der Konsumentenverhaltensforschung
Marketingbotschaft
Kaufentscheidungsmodelle
Marktforschung und Segmentierung
Kundenzufriedenheit

Dienstleistungsmanagement

Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
Käuferverhalten und Kundenbindung
Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements

Managerial Economics

Grundlagen
Die unsichtbare Hand des Marktes
Entscheidungen der Konsumenten
Unternehmerische Entscheidungen I: Vollständiger Wettbewerb
Unternehmerische Entscheidungen II: Unvollständiger Wettbewerb
Unternehmerische Entscheidungen III: Spieltheorie
Fortgeschrittene Mikroökonomie

Kurshandbuch

DEINE KARRIERE: SERVICEORIENTIERT.

Um Wachstum und Kundenbindung in einem umkämpften Markt zu gewährleisten, gewinnen der Servicebereich und das Dienstleistungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Aus diesem Grund ist heute innovatives Service-Management fester Bestandteil einer zukunftsorientierten Unternehmensstrategie. Mit Deiner Weiterbildung als Service Management Consultant (m/w/d) hast Du den Erfolg eines guten Servicemanagements in der Hand.

Mit Deinen neu erworbenen Skills kannst Du Unternehmen unterstützen, ihre Aftermarket-Leistungen zu verbessern. Eines ist klar: Du bist begehrt. Alleine die Suche auf der Webseite stepstone.de zum Suchbegriff „Consultant Service Management“ liefert rund 3.000 Jobangebote (Stand: April 2021).

Deine Weiterbildung. Mit Bildungsgutschein.

Flexibel & Selbstbestimmt

Das passt zu Dir: Du bestimmst, wann, wo und wie Du online lernst oder Prüfungen schreibst.

Coaching für deine Karriere

Ob in der Gruppe oder Individuell. Erreiche mit unseren Karrierecoachings Deinen Zukunftsjob.

Kostenlos verlängern

Neuen Job gefunden? Super! Wir verlängern Deine Weiterbildung kostenlos um weitere 6 Monate.

Dein Bildungsgutschein. Deine Weiterbildung

Du bist derzeit arbeitssuchend? Dann übernimmt die Agentur für Arbeit und das Jobcenter nach individueller Prüfung die Kosten Deiner Weiterbildung. Und so einfach geht’s - in nur 4 Schritten zur geförderten Weiterbildung:

1. Lass Deine Voraussetzungen von uns prüfen.

Egal, ob Du bereits eine Weiterbildung gewählt hast – oder Dir noch unsicher bist: Wir prüfen auf jeden Fall für Dich die fachlichen Voraussetzungen für Deine Förderung mit Bildungsgutschein. Nimm also mit uns Kontakt auf – wir beraten Dich gerne.

2. Beantrage gezielt Deinen Bildungsgutschein.

Mit Deiner gewählten Weiterbildung kannst Du jetzt zu Deiner Arbeitsagentur oder ins Jobcenter gehen. Dein:e Berater:in prüft Deine Förderfähigkeit. Bei einem „Go“ erhältst Du einen Bildungsgutschein, mit dem Du Deine Weiterbildung bei uns starten kannst. Und das bis 100% kostenlos – aber garantiert nicht umsonst.

3. Melde Dich zur kostenlosen Weiterbildung an.

Jetzt kannst Du Dich mit Deinem Bildungsgutschein kostenlos an der IU Akademie anmelden. Schicke uns dafür diesen unausgefüllt per Post oder E-Mail an die unten stehende Adresse. Zudem brauchen wir Deinen Lebenslauf.

einschreibung@iu-akademie.de.

IU Internationale Hochschule
Albert-Proeller-Str. 15-19
D-86675 Buchdorf

4. Starte durch: Mit Deiner Weiterbildung.

Wenn alle Unterlagen bei uns eingegangen sind, bist Du startklar für Deine Online-Weiterbildung. Wir kümmern uns um alles Organisatorische. Zum Beispiel Deine Zugänge zum Lernportal, Dein persönliches Onboarding oder Dein gratis iPad, welches Du für die Dauer Deiner Weiterbildung zur Verfügung gestellt bekommst.

Brauchst Du Hilfe? Ruf unser Karriereberatungsteam unter folgender Nummer an: +49 3022027281

Jetzt Infomaterial anfordern

Das sagen unsere Teilnehmenden

Der größte Vorteil vom online lernen ist, dass ich selbst entscheiden kann, wo ich lernen möchte. An manchen Tagen bleib ich lieber zuhause und an anderen Tagen nutze ich die Learning Area. Für mich hat beides seine Vorteile.

David

Digital Future Commerce

DEIN DIREKTER DRAHT ZU UNS

Unsere kostenlose Karriereberatung unterstützt Dich gerne dabei, die perfekte Weiterbildung für Dich zu finden.

Dominik Kühnel

Karriereberater

+49 3022027281 Erreichbar Montag bis Freitag von 8-18 Uhr
E-Mail schreiben
Termin vereinbaren

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Du möchtest Veränderungsprozesse aktiv mitgestalten? Dann starte jetzt Deine Online-Weiterbildung zum:zur Change Manager:in.

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Übernimm die Leitung einer sozialpädagogischen Einrichtung. Mit Deiner Online-Weiterbildung zum:zur Fachwirt:in für Erziehungswesen.

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Hol Dir eine klassische BWL-Ausbildung plus neueste digitale Standards und Strömungen in der Betriebswirtschaftslehre. Mit Deiner Online-Weiterbildung Betriebswirt.

Online Weiterbildung
Service Management Consultant (m/w/d)

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