Der Kurs BWL I setzt sich mit den Grundlagen und Grundbegriffen der Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre auseinander. Er vermittelt den Studierenden einen Überblick über die unterschiedlichen Funktionsbereiche eines Betriebs und schafft damit ein Grundverständnis zu den grundsätzlichen Fragen des Wirtschaftens in Unternehmen. Mit dem erfolgreichen Abschluss des Kurses verfügen die Studierenden über das Basiswissen, um darauf aufbauend das betriebswirtschaftliche Spezialwissen im weiteren Verlauf des Studiums zu erwerben.

1. Grundelemente der BWL
   1. Definition und Bereiche der BWL
   2. Sektoren der Wirtschaft
   3. Anforderungen an Unternehmen
   4. Unternehmen als Systeme
2. Wirtschaften als Erkenntnisgegenstand der BWL
   1. Der Mensch als Wirtschaftssubjekt
   2. Bedürfnisse, Bedarf, Nachfrage
   3. Prinzipien und Ziele wirtschaftlichen Handelns
3. Unternehmerisches Handeln
   1. Unternehmensziele
   2. Entscheidungsprozess
4. Konstitutive Entscheidungen
   1. Standort
   2. Rechtsformen am Beispiel Deutschlands
5. Organisation
   1. Begriffsdefinitionen und organisatorische Elemente
   2. Organisatorische Strukturmodelle

Der Kurs BWL II baut auf den mit dem Kurs BWL I gesetzten Grundlagen und Grundbegriffen der Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre auf. Er vermittelt den Studierenden einen vertiefenden Einblick in den güterwirtschaftlichen Leistungsprozess, wobei Aspekte der betriebswirtschaftlichen Teilfunktionen Beschaffung, Produktion, Absatz sowie Personalmanagement und -führung behandelt werden. Mit dem erfolgreichen Abschluss des Kurses verfügen die Studierenden über das Detailwissen, um darauf aufbauend Kurse zu betriebswirtschaftlichen Spezialfragen sowie Funktions- und Branchenvertiefungen zu studieren.

1. Der betriebliche Wertschöpfungsprozess
   1. Betriebliche Prozesse und Wertschöpfung
   2. Wertschöpfungskette
2. Beschaffung
   1. Operative Beschaffung
   2. Strategische Beschaffung
   3. Lagerhaltung
3. Produktion
   1. Grundlagen der Produktionswirtschaft
   2. Produktionsverfahren und Kundenintegration
4. Absatz
   1. Absatz- und Marktbearbeitungsstrategien
   2. Marketinginstrumente
5. Personalmanagement und -führung
   1. Personalmanagement
   2. Personalführung und Motivation
   3. Wissensmanagement

Im Mittelpunkt des Kurses steht die Relevanz von Dienstleistungen in den heutigen Märkten und deren besondere Anforderungen an das Management.

Studierende eignen sich das Basiswissen zum Verständnis unterschiedlicher Dienstleistungsprodukte an. Sie setzen sich mit den spezifischen Merkmalen des Kaufverhaltens und den Themen der Kundenzufriedenheit und des Beschwerdemanagements auseinander. Strategische und operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements werden dabei vertiefend analysiert und anhand von Beispielen praxisnah erklärt.

Mit dem erfolgreichen Abschluss des Kurses verfügen die Studierenden über das Verständnis, um Servicekonzepte bzw. Geschäftsmodelle in der Dienstleistungsindustrie grundlegend zu analysieren, zu bewerten und anzuwenden.

1. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
   1. Gesamtwirtschaftliche Entwicklung und Bedeutung von Dienstleistungen
   2. Charakteristika der Dienstleistungen
   3. Dienstleistungsklassifikationen und -typologien
2. Käuferverhalten
   1. Kaufentscheidungsprozess
   2. Kundenloyalität
   3. Beschwerdemanagement
3. Positionierung von Dienstleistungen
   1. Segmentierung
   2. Targeting
   3. Positionierung
4. Dienstleistungsprodukte
   1. Dienstleistungsprodukt
   2. Markenstrategien
5. Preisfindung bei Dienstleistungen
   1. Preisstrategien
   2. Preisdifferenzierungen
   3. Revenue Management
6. Kommunikation
   1. Kommunikationsstrategien
   2. Kommunikationskanäle
7. Distribution
   1. Rolle der Intermediäre
   2. Distributionskanäle
   3. Multi Kanal Distribution und die Herausforderungen
8. Physische Serviceumgebung und -ausstattung
   1. Gestaltung der Serviceumgebung und Auswirkungen auf das Kundenverhalten
   2. Dimensionen der Serviceumgebung
9. Dienstleistungsprozesse
   1. Kapazitätsmanagement
   2. Qualitätsmanagement
10. Mitarbeiter
    1. Mitarbeitermanagement
    2. Servicekultur

Die Unternehmensberatung ist eine professionelle Dienstleistung, deren gesamtwirtschaftliche Bedeutung zunehmend ansteigt. Unternehmensberater bieten professionelle Beratungsdienstleistungen für auftragsgebende Unternehmen an. Dies setzt die Fähigkeit voraus, spezifische Unternehmens- und Marktsituationen mithilfe moderner Managementkonzepte analysieren und bewerten zu können. Auf Basis ihrer Analysen sprechen Unternehmensberater Empfehlungen zur Optimierung von Unternehmensstrategien, -strukturen und -prozessen aus und begleiten diese – soweit gewünscht – in der Implementierung und Umsetzung.

Um die verschiedenen Funktionen und Aufgaben der Unternehmensberatung erfolgreich zu erfüllen, benötigen Unternehmensberater ein differenziertes Profil aus fachlich-methodischen und persönlich-sozialen Kompetenzen. Im Mittelpunkt fachlicher Kompetenzen stehen die Grund- und Spezialkenntnisse in der Beratung und der Betriebswirtschaftslehre. Sie umfassen u. a. analytische Kompetenzen zum Verständnis von Unternehmens- und Marktsituationen sowie die Fähigkeit zur Planung, Implementierung und Kontrolle von Beratungsprojekten. Die Entwicklung persönlicher und sozialer Kompetenzen zielt auf die Klienten-Zentrierung der Studierenden i. S. der Fähigkeit, sich auf die individuellen Beratungsbedürfnisse von Klienten einstellen zu können.

1. Einführung in die Unternehmensberatung
   1. Business Consulting – Management Consulting – Unternehmensberatung
   2. Unternehmensberatung als Gegenstand der Wissenschaft
2. Formen und Funktionen der Unternehmensberatung
   1. Erscheinungsformen der Unternehmensberatung
   2. Funktionen der Unternehmensberatung
   3. Inhouse Consulting

3. Der Markt für Unternehmensberatung
   1. Daten, Strukturen und Trends
   2. Beratungsunternehmen in Deutschland

4. Geschichte, Pioniere und Konzepte
   1. Geschichte der Unternehmensberatung
   2. Konzepte der Unternehmensberatung

5. Beratungsfelder
   1. Strategieberatung
   2. Organisations- und Transformationsberatung
   3. IT-Beratung
   4. Personalberatung/HR-Beratung

Unternehmensberater bieten professionelle Beratungsdienstleistungen für auftrag-gebende Unternehmen an. Gegenstand der Unternehmensberatung ist demnach die Akquisition, Planung und Durchführung von Unternehmensberatungsprojekten. Der Inhalt dieser Beratungsprojekte ist vielfältig und kann je nach Aufgabenstellung Aspekte der strategischen Unternehmensführung, Herausforderungen im Bereich der Finanzierung und Kostensenkung, die Einführung neuer Technologien, Arbeitsmethoden und Systeme, interne Kommunikation, Umstrukturierungen, Fusionen/Übernahmen oder Auslagerungen von Unternehmen bzw. einzelner Unternehmensbereiche umfassen.

Beratungsprojekte und Beratungsprozesse sind durch wiederkehrende Elemente gekennzeichnet, deren Verständnis und Anwendung den Erfolg einer Beratungsleistung maßgeblich beeinflusst. Die Kompetenz und Qualität von Auftragsakquisition und Projektmanagement wird durch das Management der Beratungsunternehmung selbst bestimmt. Je nach Beratungsphilosophie, Beratungskonzept, Beratungsorganisation und Leistungsvermarktung stellt sich in Berater-Klienten-Beziehungen Erfolg oder Misserfolg ein.

Eine Teilnahme am Kurs setzt den erfolgreichen Abschluss des Kurses Business Consulting I voraus.

1. Das Geschäftsmodell der Unternehmensberatung
   1. Die Unternehmensberatung als Professional Service Firm
   2. Das Wertschöpfungsmodell der Unternehmensberatung
   3. Das Marktumfeld der Beratungsfirma
2. Das Management der Unternehmensberatung
   1. Handlungs- und Entscheidungsfelder für das Management der Unternehmensberatung
   2. Normative und strategische Handlungs- und Entscheidungsfelder
   3. Personal- und HR-Management im Beratungsunternehmen

3. Vermarktung von Beratungsdienstleistungen
   1. Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings
   2. Strategisches Beratungs-Marketing
   3. Operatives Dienstleistungsmarketing von Unternehmensberatungen
   4. Beziehungsmarketing von Beratungsunternehmen

4. Beraterhaftung, Vertragsgestaltung und Berufsrecht
   1. Beraterhaftung
   2. Vertragsgestaltung
   3. Rechtsfragen der Berufsausübung

5. Das Beratungsprojekt
   1. Voraussetzungen
   2. Einstellungen und Techniken
   3. Beratungsphase

Ob Soziale Arbeit, Marketing, Management oder Pflegeberufe – der digitale Wandel als Megatrend bestimmt einen tiefgreifenden Wandel, der jeden Einzelnen und alle Ebenen der Gesellschaft betrifft. In diesem Kurs geht es darum, die Ursachen des Wandels und den Wandel als solches mit seinen Auswirkungen zu verstehen. Aus diesem Verständnis heraus werden Fähigkeiten – Digital Skills – entwickelt, mit der Digitalisierung in verschiedenen (beruflichen) Kontexten umgehen zu können. Grundlegend werden Aspekten der digitalen Transformation und digitalen Kommunikation erörtert und dargestellt, wie sich Wirtschaft, Gesellschaft und Kommunikation verändert haben und verändern. Das betrifft unter anderem die Arbeit und Zusammenarbeit. Methoden wie Design Thinking, Tools wie Slack oder Content-Management-Systeme wie WordPress haben interdisziplinäre Relevanz. Social Media und Mobile sind fester Bestandteil des Alltags, prägen die (Medien-)Sozialisation und das digitale Marketing. Unter dem Aspekt „Digital im Unternehmen“ werden ausgewählte Szenarien betrachtet, wie zum Beispiel Digital HR oder Digital und Sozial. Ein grundlegendes Verständnis für digitale Technologien wie Cloud Computing oder Big Data ist essenziell, um digitale Prozesse begleiten und Steuern sowie Trends wie Quantencomputing beurteilen zu können.

1. Digitale Transformation
   1. Grundlagen, Ursachen, Folgen
   2. Infrastruktur und Technologien
   3. Auswirkungen für Wirtschaft und Gesellschaft
   4. Konzepte
2. Digitale Kommunikation
   1. Grundlagen
   2. Der Onlinekommunikationsprozess
   3. Kommunikationstools
   4. Bot-Kommunikation
   5. Text vs. Voice
3. Methoden für digitale Arbeit
   1. Agile Methoden: Agile Grundlagen, SCRUM, Kanban
   2. Design Thinking
   3. Game Thinking
   4. Lean Start-up und Lean Management
4. Verteiltes und kollaboratives Arbeiten
   1. Grundlagen
   2. Tools und Systeme
   3. (Green) Web Design und Content-Management-Systeme
   4. Präsentationstechniken
5. Social Media und Mobile
   1. Social Media und Social-Media-Marketing
   2. Social-Media-Kanäle
   3. Responsive Design und Mobile Websites
   4. Apps und Messenger
   5. QR-Codes und Location-Based Services
   6. Mobile First und Mobile Only
6. Ausgewählte Technologien
   1. Cloud Computing
   2. Big Data/Data Analytics
   3. KI/Machine Learning
   4. Internet of Things
   5. APIs
   6. Smart Services
   7. Robotics
   8. Blockchain
   9. Virtual und Augmented Reality
   10. 3-D/4-D-Druck
7. Digital im Unternehmen: Ausgewählte Szenarien
   1. Digital Business
   2. Digital Marketing
   3. Digital Design
   4. Digital HR
   5. Digital und Sozial
8. Trends und Ausblick
   1. Erwerb und Ausbau der Kompetenzen für das digitale Zeitalter
   2. Trends und Ausblick für die digitale Kommunikation, Social Media und Mobile
   3. Trends und Ausblick für verteiltes und kollaboratives Arbeiten
   4. Trends und Ausblick für ausgewählte Technologien