IT-Servicemanagement ist ein Ansatz, die IT eines Unternehmens als Dienstleister und Unterstützer der betrieblichen und geschäftlichen Prozesse auszurichten und zu verstehen. Hierbei stehen Qualitätsmanagement und Handhabung des täglichen Betriebs im Vordergrund.

Neben konkreten IT-Projekten, z. B. die Neuentwicklung eines IT-Systems oder die Einführung einer Standardsoftware, muss für die organisationsweite IT-Infrastruktur – also die Menge aller eingesetzter IT-Hardware und -Softwaresysteme – ein strategisches Management eingesetzt werden.

Die Aufgabe des IT-Architekturmanagements ist die strategische Ausrichtung der IT-Infrastruktur an die Geschäfts- und IT-Strategie der Organisation. Dieser Kurs vermittelt typische Konzepte, Methoden, Vorgehensweisen und Modelle für die Aufgaben im Rahmen des IT-Architekturmanagements.

1. Grundlagen und Begriffe zum IT-Servicemanagement
   1. IT-Dienstleistungen (auch: IT-Services, engl.: IT services)
   2. IT-Servicemanagement
2. IT Infrastructure Library (ITIL) 
   1. Service Livecycle und Prozessgruppen in ITIL
   2. Service Strategy
   3. Continual Service Improvement
3. ITIL – Service Design
   1. Service Level Management
   2. Service Catalog Management
   3. Availability Management
   4. Weitere Prozesse im Service Design
4. ITIL – Service Transition
   1. Transition Planning and Support
   2. Change Management
   3. Service Asset and Configuration Management (SACM)
   4. Weitere Prozesse in der Service Transition
5. ITIL – Service Operation
   1. Event Management
   2. Incident Management
   3. Problem Management
   4. Weitere Prozesse in der Service Operation
6. Grundlagen und Begriffe zum IT-Architekturmanagement
   1. IT-Unternehmensarchitektur
   2. Ziele von Enterprise Architecture Management
   3. Prozesse im Management von IT-Unternehmensarchitekturen
7. IT-Anwendungsportfoliomanagement
   1. Überblick über das IT-Anwendungsportfoliomanagement
   2. Anwendungshandbuch
   3. Portfolioanalyse
   4. Bebauungsplanung
8. Architektur-Governance
   1. Aufbauorganisation
   2. Entwicklung und Durchsetzung von Richtlinien
   3. Projektbegleitung