Zurück
Infomaterial anfordern
Kurshandbuch
UPS-DPTMUKM
Tourismusmarketing und Krisenmanagement
Inhaltsverzeichnis
  1. Tourismusmarketing
  2. Werbepsychologie
  3. Customer Relationship Management
  4. Krisenmanagement in Tourismus, Hospitality und Event
Fakten zur Weiterbildung

Weiterbildung: Einzelmodullehrgang aus B.A. Tourismusmanagement (Quellstudiengang: 169917c)

Kursart: Online-Vorlesung

Dauer: Vollzeit: 4 Monate / Teilzeit: 8 Monate

Wir bieten digitale Kursunterlagen an, um Ressourcen zu schonen und unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Niveau: Die Weiterbildung ist auf dem inhaltlichen Niveau eines Bachelor Studiengangs.
Eine Weiterbildung auf Bachelor-Niveau vermittelt grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten in einem bestimmten Fachbereich.

Praxis-Austausch: Wöchentlich diskutieren Praxisexpert:innen mit Teilnehmenden aus verschiedenen Weiterbildungen aktuelle Fragestellungen, Tools und praktische Fallbeispiele in 90-minütigen Online-Veranstaltungen.

Kurs: DLBTOTM01-01
Tourismusmarketing
Fakten zum Modul

Modul: Tourismusmarketing (DLBTOTM-01)

Niveau: Bachelor

Unterrichtssprache: Deutsch

Credits: 5 ECTS-Punkte
Äquivalent bei Anrechnung an der IU Internationale Hochschule.
Kurse im Modul:
  • DLBTOTM01-01 (Tourismusmarketing)
Kursbeschreibung
Der Kurs vermittelt vertiefende Einblicke in den Marketingmanagement-Prozess (normatives, strategisches und operatives Marketing) unter besonderer Berücksichtigung der…
Der Kurs vermittelt vertiefende Einblicke in den Marketingmanagement-Prozess (normatives, strategisches und operatives Marketing) unter besonderer Berücksichtigung der verschiedenen touristischen Leistungsträger. Darüber hinaus sollen die Studierenden ein systematisches Verständnis für die Rolle des Informationsmarketings erhalten und verschiedene Marketingarten, v.a. Online-Marketing, kennenlernen.
Kursinhalte
  1. Grundlagen des Tourismusmarketings
    1. Begriffsdefinitionen
    2. Besonderheiten des Tourismusmarketings
    3. Besondere Marketingarten
    4. Marketingmanagementprozess
  2. Informationsmarketing
    1. Unternehmens- und Umfeldanalyse
    2. Marktanalyse und Marktforschung
  3. Der Marktforschungsprozess
    1. Definition, Desig und Datenerhebung
    2. Datenauswertung und Dokumentation
  4. Normatives und strategisches Marketing
    1. Zielbildungsprozesse
    2. Strategieentwicklung
    3. Markenbildung und -führung
  5. Operatives Marketing und Marketing-Mix (4 Ps)
    1. Produkt (Product)
    2. Preis (Price)
    3. Distribution (Place)
    4. Kommunikation (Promotion)
    5. Marketingcontrolling
  6. Besonderheiten des Marketingmix im Tourismus (3 Ps)
    1. Prozesse (Processes)
    2. Ausstattung (Physicial Facilities)
    3. Personal (Personnel)
    4. Binnenmarketing

Bis zu 100 % kostenlos weiterbilden

Arbeitssuchend? Deine Weiterbildung kann zu 100 % über den Bildungsgutschein der Bundesagentur für Arbeit gefördert werden.

Berufstätig, aber Dein Job ändert sich durch den digitalen Wandel? Mit dem Qualifizierungschancengesetz kannst Du Dich bis zu 100 % staatlich & arbeitgeberfinanziert weiterbilden.
Infomaterial anfordern
Kurs: DLBWPMUW02
Werbepsychologie
Fakten zum Modul

Modul: Werbepsychologie (DLBMAWEPS)

Niveau: Bachelor

Unterrichtssprache: Deutsch

Credits: 5 ECTS-Punkte
Äquivalent bei Anrechnung an der IU Internationale Hochschule.
Kurse im Modul:
  • DLBWPMUW02 (Werbepsychologie)
Kursbeschreibung
Werbepsychologie wendet die Grunddisziplinen der Allgemeinen Psychologie wie Wahrnehmung, Lernen, Emotionen, Einstellungen und Motive auf die Werbung an und arbeitet dabei die…
Werbepsychologie wendet die Grunddisziplinen der Allgemeinen Psychologie wie Wahrnehmung, Lernen, Emotionen, Einstellungen und Motive auf die Werbung an und arbeitet dabei die Besonderheiten heraus. Dabei stehen auch die unbewussten Erinnerungen und Motive im Fokus. Dabei steht die Fragestellung im Vordergrund, welche theoretischen Konzepte Handlungsempfehlungen geben können unter den Bedingungen des Information Overload, einem Vertrauensverlust gegenüber Institutionen und Medien sowie der raschen Entwicklung und Verbreitung neuer Medien wie V-Blogs und Virtual Reality.
Kursinhalte
  1. Grundlagen und Entwicklung der Werbepsychologie
    1. Begriffsdefinition und Entwicklung der Werbepsychologie
    2. Psychologische Disziplinen und ihre Beiträge zur Werbepsychologie
    3. Umfeldbedingungen der Werbung, Krise der klassischen Werbung
    4. Werbung „Above/Below the Line“
    5. Werbung im Kommunikationsprozess
    6. Konzepte und Begriffe zur Werbegestaltung
  2. Modelle der Werbewirkung
    1. Mechanistische Reiz-Reaktion-Modelle (S-R, S-O-R)
    2. Hierarchische Modelle der Werbewirkung
    3. Zwei-Prozess-Modelle
  3. Wahrnehmung
    1. Hypothesentheorie der Wahrnehmung
    2. Psychophysik
    3. Die Sinnesmodalitäten
    4. Multisensuale Ansprache
  4. Aufmerksamkeit
    1. Steuerung der Aufmerksamkeit
    2. Werbung in Zeiten der Informationsüberflutung
    3. Umsetzung für die Werbegestaltung
    4. Werbewirkung ohne Aufmerksamkeit
  5. Lernen
    1. Signallernen, das klassische Konditionieren nach Pawlow
    2. Emotionale (evaluative) Konditionierung
    3. Operantes Konditionieren
    4. Modelllernen in der Werbung
  6. Gedächtnis
    1. Encodierung und Abruf
    2. Das Speichermodell des Gedächtnisses
    3. Vergessen und Interferenzeffekte
    4. Implizites Erinnern und Mere-Exposure-Effekt
  7. Einstellung und Einstellungsänderungen
    1. Begriff der Einstellung
    2. Duale Prozesstheorien
    3. Die Rolle der Glaubwürdigkeit
    4. Beeinflussungsabsicht und Reaktanz
    5. Storytelling in der Werbung
  8. Morphologische Ansätze
    1. Wurzeln der morphologischen Ansätze
    2. Scheren-Analyse der Werbewirkung
    3. Morphologische Werbewirkungsanalysen
  9. Methoden der Werbepsychologie
    1. Antwortverzerrungen in der psychologischen Werbeforschung
    2. Biopsychologische und neurowissenschaftliche Methoden
    3. Quantitative Verfahren in der Werbepsychologie
    4. Qualitative Verfahren in der Werbepsychologie
    5. Werbung und Neue Medien
Kurs: DLBCRM01
Customer Relationship Management
Fakten zum Modul

Modul: Customer Relationship Management (DLBCRM)

Niveau: Bachelor

Unterrichtssprache: Deutsch

Credits: 5 ECTS-Punkte
Äquivalent bei Anrechnung an der IU Internationale Hochschule.
Modulprüfung:
  • Examen, 90 Minuten
Kurse im Modul:
  • DLBCRM01 (Customer Relationship Management )
Kursbeschreibung
Customer Relationship Management gilt als zentrales und überaus bedeutsames Konzept des Marketingmanagements zur optimalen Gestaltung von Kundenbeziehungen. Sämtliche Prozesse…
Customer Relationship Management gilt als zentrales und überaus bedeutsames Konzept des Marketingmanagements zur optimalen Gestaltung von Kundenbeziehungen. Sämtliche Prozesse eines Unternehmens sollten konsequent und nachhaltig auf den Kunden und seine Bedürfnisse ausgerichtet sein. Dieses grundlegende Verständnis sowie ein breiter Überblick über das Themengebiet CRM werden den Studierenden in diesem Kurs vermittelt. Neben den theoretischen Grundlagen der Kundenbeziehung geht es um den Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus, Kundenzufriedenheit und -loyalität, das Kundenbindungsmanagement sowie den Kundenwert und das Kunden-portfoliomanagement. Die praktische Anwendung thematisiert der Kurs bei der Darstellung der vielfältigen Strategien und Instrumente des CRM und auch bei der konkreten Implementierung und dem Controlling des CRM.
Kursinhalte
  1. Grundlagen des CRM
    1. Begriffe und Ziele des CRM
    2. Die ökonomische Bedeutung des Kunden
    3. Vom transaktions- zum beziehungsorientierten Marketing
    4. Aufgaben und Struktur des CRM
  2. Theoretische Erklärungsansätze des CRM
    1. Erklärungsansätze aus neoklassischer, neoinstitutioneller und organisationstheoretischer Sicht
    2. Erklärungsansätze aus neobehavioristischer Sicht
    3. Erklärungsansätze aus kommunikativer Sicht
  3. Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
    1. Kundenlebensphasenzyklus
    2. Kundenbeziehungszyklus
    3. Kundenbeziehungen aus Nachfrager- und Anbietersicht
  4. Kundenzufriedenheit und -loyalität
    1. Kundenzufriedenheit als Bedingung langfristiger Kundenbindung
    2. Messung von Kundenzufriedenheit
    3. Kundenloyalität durch Kundenzufriedenheit
    4. Aufbau von Kundenzufriedenheit und -loyalität
  5. Kundenbindungsmanagement
    1. Gründe und Effekte des Kundenbindungsmanagement
    2. Strategien zur Kundenbindung
    3. Maßnahmen und Instrumente zur Kundenbindung
  6. Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
    1. Grundlagen der Kundenbewertung
    2. Verfahren der Kundenbewertung
    3. Kundensegmentierung und Kundenportfolios
  7. Strategien und Instrumente des CRM
    1. Merkmale und Aufgaben von Strategien im CRM
    2. Phasenabhängige CRM-Strategien und Instrumente
    3. Weitere Optionen und Instrumente
  8. Implementierung und Controlling von CRM
    1. Organisation, Management und Unternehmenskultur
    2. Architektur der CRM-Prozesse
    3. Operative und analytische CRM-Prozesse
    4. Datenverarbeitung
    5. Möglichkeiten der Wirkungskontrolle
Kurs: DLBHMKMTHE01
Krisenmanagement in Tourismus, Hospitality und Event
Fakten zum Modul

Modul: Krisenmanagement in Tourismus, Hospitality und Event (DLBHMKMTHE)

Niveau: Bachelor

Unterrichtssprache: Deutsch

Credits: 5 ECTS-Punkte
Äquivalent bei Anrechnung an der IU Internationale Hochschule.
Modulprüfung:
  • Examen, 90 Minuten
Kurse im Modul:
  • DLBHMKMTHE01 (Krisenmanagement in Tourismus, Hospitality und Event)
Kursbeschreibung

Aktuell – und mehr denn je – stellt effektives Krisenmanagement ein unverzichtbares Management Tool in Tourismus, Hospitality und Event dar. Die professionelle Etablierung eines…

Aktuell – und mehr denn je – stellt effektives Krisenmanagement ein unverzichtbares Management Tool in Tourismus, Hospitality und Event dar. Die professionelle Etablierung eines Krisenmanagement-Konzeptes ermöglicht es den entsprechenden Unternehmen einerseits, betriebliche Kontinuität sicher zu stellen und andererseits, sich bestenfalls einen Wettbewerbsvorsprung und Imagegewinn zu erarbeiten.

Dabei gilt es, die Rahmenbedingungen zu betrachten, die Krisenmanagement in Tourismus, Hospitality und Event unabdingbar machen: der generelle Sicherheitsaspekt in Verbindung mit Reisen sowie die Krisenanfälligkeit der Branche insgesamt. Der Kurs vermittelt neben den grundlegenden theoretischen Erkenntnissen zu Krisenmanagement allgemein und Krisentypologie insbesondere auch einen praxisorientierten Ansatz zur Etablierung einer professionellen Krisenkommunikation bzw. eines systematischen Krisenmanagement-Kreislaufs im Unternehmen. Des Weiteren wird darauf eingegangen, inwiefern professionell angewandtes Krisenmanagement sowohl zur Kundenbindung als auch zum grundlegenden Vertrauensaufbau beitragen kann. Abschließend werden (aktuelle) Best Practices aus den Bereichen Tourismus, Hospitality und Event zur antizipativen Einführung einer Krisenmanagement-Konzeption bzw. zur aktiven Krisenbewältigung vorgestellt.

Kursinhalte
  1. Spezifische Rahmenbedingungen
    1. Bedeutung der Sicherheit auf Reisen
    2. Krisenanfälligkeit der Branche
  2. Allgemeine Grundlagen des Krisenmanagements
    1. Begriffserklärungen und Definitionen
    2. Abgrenzung zu Notfallmanagement
    3. Krise als Chance
  3. Krisentypologie
    1. Grundlegende Krisentypen in Tourismus, Hospitality und Event
    2. Einschätzung des Gefährdungspotenzials auf Basis der unterschiedlichen Krisentypen
  4. Krisenkommunikation
    1. Zuständigkeiten
    2. Kommunikationskanäle und -medien
    3. Rhetorik und antizipative Erstellung von Kommunikationsmaterialien
  5. Krisenmanagement-Kreislauf
    1. Antizipation/Vermeidung
    2. Bereitschaft
    3. Aktion
    4. Business Continuity
    5. Lernprozess
  6. Kundenbindung und Vertrauensaufbau in Tourismus, Hospitality und Event
    1. Vertrauensbildende Maßnahmen auf Basis eines etablierten Krisenmanagement-Systems
    2. Einbindung der Krisenmanagement-Maßnahmen ins Unternehmensmarketing
  7. Best Practices in Tourismus, Hospitality und Event
    1. Aktuelle Best Practices im Tourismus
    2. Aktuelle Best Practices im Hospitality-Bereich
    3. Aktuelle Best Practices im Event-Bereich

Jetzt Infomaterial anfordern

Voraussetzung für den Bildungsgutschein
Datenschutzhinweis

Ich habe die Datenschutzerklärung, sowie die Informationen zum Widerrufsrecht und zu den Verantwortlichen zur Kenntnis genommen.

* Pflichtfelder