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Kurshandbuch
UPS-NDDMGG
Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen
Inhaltsverzeichnis
  1. Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen
Fakten zur Weiterbildung

Studienform: Fernstudium

Kursart: Online-Vorlesung

Gesamtdauer: Vollzeit: 1 Monat / Teilzeit: 2 Monate

Wir bieten digitale Kursunterlagen an, um Ressourcen zu schonen und unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Bitte überlegen Sie, ob ein Ausdruck wirklich notwendig ist.

Niveau: Die Weiterbildung ist auf dem inhaltlichen Niveau eines Bachelor Studiengangs.
Eine Weiterbildung auf Bachelor-Niveau vermittelt grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten in einem bestimmten Fachbereich.
Kurs: DLGDMG01-01
Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen
Kursbeschreibung
In diesem Kurs setzen sich die Studierenden intensiv mit dem Management von Dienstleistungen im Gesundheitswesen auseinander. Hierzu zählt ein Großteil der Leistungen im Gesundheitswesen (z. B. Diagnostik, Therapie, Pflege). Die Besonderheiten von Dienstleistungen im Vergleich zu Produkten (z. B. Arzneimittel, Medizinprodukte) machen sowohl eine spezifische Betrachtung der Gestaltungs-, Entwicklungs- und Steuerungsmöglichkeiten notwendig als auch eine Auseinandersetzung aus Sicht des Marketings. Ferner werden einige ausgewählte Beispiele von Dienstleistungen aus der Versorgungspraxis herausgearbeitet, die auf die unterschiedlichen Rollen, Pflichten und Handlungsspielräume der Akteure im Gesundheitswesen eingehen.
Kursinhalte
  1. Einführung in das Dienstleistungsmanagement
    1. Wirtschaftliche Einordnung und Bedeutung von Dienstleistungen
    2. Definition des Begriffes „Dienstleistung“
    3. Definition des Begriffes „Dienstleistungsmanagement“
  2. Perspektiven und Handlungsfelder des Dienstleistungsmanagements
    1. Dienstleistungen aus marktgerichteter, unternehmensgerichteter und funktionaler Sicht
    2. Handlungsfelder
    3. Exkurs: Patientenzufriedenheit und Entlassmanagement
  3. Strategisches Dienstleistungsmanagement
    1. Strategische Erfolgspotenziale und Wettbewerbsvorteile
    2. Marktpositionierung, Wertschöpfung und Wettbewerbsstrategien
    3. Exkurs: Ausgewählte Dienstleistungsprojekte aus Medizin und Pflege
  4. Operatives Dienstleistungsmanagement: Prozesse und Preise
    1. Dienstleistungsprozesse und Prozessmanagement
    2. Preisbildung
  5. Dienstleistungsmarketing
    1. Besonderheiten und Aufgaben des Dienstleistungsmarketing
    2. Marketingmix
    3. Dienstleistungsmarke
    4. Exkurs: Employer Branding und Diversitätsmanagement

Fakten zum Modul

Modul: Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen (DLGDMG-01)

Niveau: Bachelor

Unterrichtssprache: Deutsch

Credits: 5 ECTS-Punkte
Äquivalent bei Anrechnung an der IU Internationale Hochschule.
Kurse im Modul:
  • DLGDMG01-01 (Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen)

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