Ziel ist es, Techniken der User Research zur Ableitung von User Requirements zu vermitteln. Hierzu wird die Herangehensweise des User Centered Design vorgestellt. Ein Augenmerk wird auf die Planung der Nutzungskontextanalyse gelegt.

Der inhaltliche Schwerpunkt liegt in der Vermittlung von User Research Methoden, welche die Studierenden nach Abschluss des Kurses projektspezifisch auswählen und anwenden können. Neben Interviewmethoden werden Beobachtungstechniken vermittelt. Ebenso wird auf die Gestaltung von Fragebögen, Beobachtungsprotokollen sowie auf die Entwicklung von Moderationsleitfaden für Fokusgruppen eingegangen. Den Abschluss bildet die Ableitung und Konsolidierung von qualitativen und quantitativen Nutzungsanforderungen.

Zudem wird die Herangehensweise im Service Design diskutiert und spezifische Service Design Methoden und Tools vorgestellt. 

1. Grundlagen und Begriffserklärungen
   1. Begriffsklärungen User Research und User Requirements
   2. Ziele und Herausforderungen der User Research
2. Grundidee des User Centered Design
   1. Verstehen
   2. Designen
   3. Vergegenwärtigen
   4. Evaluieren
   5. Iteratives Design
   6. Implementierung

3. Nutzungskontexanalyse planen
   1. Anlass, Ziele und Vorgehen der Nutzungskontextanalyse
   2. Benutzer für die Datenerhebung auswählen und rekrutieren
   3. Vorbereitende Desk Research
   4. Arbeitsprodukte und Rollen im User Requirements Engineering

4. User Research Methoden zur Bestimmung von User Requirements
   1. Beobachtungsmethoden
   2. Interviewmethoden
   3. Fragebogen
   4. Fokusgruppen
   5. Cultural Probes

5. Von Nutzenkontextinformationen zu Nutzungsanforderungen
   1. Erfordernisse identifizieren
   2. Qualitative und quantitative Nutzungsanforderungen
   3. Nutzungsanforderungen ableiten und strukturieren
   4. Nutzungsanforderungen konsolidieren

6. Service Design Methoden
   1. Zielsetzung und Herangehensweisen
   2. User Journeys und Service Blueprints
   3. System Maps
   4. User Stories schreiben
   5. Research Reports schreiben