Customer Service Manager (m/w/d)

Trage mit Deiner Servicekompetenz zum Unternehmenserfolg bei. Starte Deine Online-Weiterbildung zum:zur Customer Service Manager:in.
Während der Arbeitssuche bis zu 100% kostenfrei weiterbilden - mit Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit.

Sprache: Deutsch

Lernzeit: 4 Monate

Standorte: Alle

IU Akademie

SORGE FÜR MEHR ZUFRIEDENHEIT.

Customer Support. After Sales Service. CRM. Der Dienstleistungssektor in Deutschland wächst. Viele Unternehmen sehen im Service den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, um ihre Kund:innen langfristig zu binden und auszubauen. Mit Deiner Weiterbildung zum:zur Customer Service Manager:in hast Du wichtige kundenzentrierte Tools in der Hand, um Produkte erfolgreich mit Dienstleistungen zu verknüpfen. Verbunden mit smarten Technologien im Kundenbeziehungsmanagement ist Deine Qualifizierung mehr als zukunftsweisend.

Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum sind stark miteinander verbunden. Deine Weiterbildung vermittelt Dir wertvolle Grundlagen des Customer Service auf akademischem Niveau. Du erhältst Einblick ins Dienstleistungsmanagement, vertiefst Dein Wissen im Customer Relationship Management sowie in den Bereichen Sales und Distribution. Auch Kompetenzen im kollaborativen Arbeiten werden Dir vermittelt. Nach Abschluss Deiner Weiterbildung als Customer Service Manager:in weißt Du, wie man alle Prozesse service- und kundenorientiert gestaltet – vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales und Wiederkauf.

Deine Weiterbildung kurz und knapp

Lehrformat
Online Kurs sowie Daily Check-ins in der Gruppe, jeweils eine halbe Stunde pro Tag
Start und Dauer
Start: Jederzeit möglich
Vollzeit: 4 Monate / Teilzeit: 8 Monate
Förderung
Bis zu 100%ige Übernahme der Kosten durch Deinen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit.
Maßnahmennummer: 093/153/2021
Hochschulzertifikat
Anerkanntes Zertifikat auf Hochschulniveau - unabhängig Deines Bildungsstands vor der Weiterbildung an der IU Akademie.
Sonderleistung
- iPad
- Karriereberatung
- Lerncoaching
- Nutzung der Learning Areas an unseren Standorten
Prüfungsform
Je nach Weiterbildung und Kurs unterschiedlich, nähere Informationen im Kurshandbuch
Level
Weiterbildungen auf Bachelor-Niveau können, nach dem Erhalt des Abschlusszertifikats, auf ein Bachelor-Studium an der IU Internationale Hochschule angerechnet werden.

Interessiert? Dann erfahre mehr

Fordere kostenlos und unverbindlich Dein Infomaterial an und erfahre alles über:

Deine Förderung und Anmeldung
Den Ablauf Deiner Weiterbildung
Unser Weiterbildungsangebot

Infomaterial anfordern

Inhalte Deiner Weiterbildung

Weiterbildung mit Zukunft: Wir lehren das, was in Deinem neuen Beruf gefragt ist. Schnell und effektiv. Nur 4 Monate in Vollzeit oder 8 Monate in Teilzeit. Und schon verbesserst Du Deine Chancen auf dem Arbeitsmarkt nachhaltig. Mit Deinem zertifizierten Abschluss auf Hochschulniveau.

Deine 4 Kurse

Customer Relationship Management

Lehrinhalte des Kurses

Theoretische Erklärungsansätze des CRM
Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
Kundenzufriedenheit und -loyalität
Kundenbindungsmanagement
Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
Strategien und Instrumente des CRM
Implementierung und Controlling von CRM

Dienstleistungsmanagement

Lehrinhalte des Kurses

Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
Käuferverhalten und Kundenbindung
Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements

Sales und Distribution

Lehrinhalte des Kurses

Grundlagen einer „Customer-Driven-Organisation“
Aufbau der Distributionsorganisation
Omni-, Cross und Multi Channel
Distributionsgestaltung, -planung, -management und -controlling
Kompetenz, Auswahl und Anreizsysteme im Sales Force Management

Kollaboratives Arbeiten

Lehrinhalte des Kurses

Selbstgesteuert und kollaborativ lernen
Netzwerken und kooperieren
Performance in (virtuellen) Teams
Kommunizieren, argumentieren und überzeugen
Konfliktpotenziale erkennen und Konflikte handhaben
Selbstführung und Personal Skills

Inhalte im Detail: Kurshandbuch

Und nach Deiner Weiterbildung? Weiter Studieren und Inhalte anrechnen lassen.

Deine Karrierechancen

GUT AUFGESTELLT. FÜR DEINE KARRIERE.

Der Dienstleistungssektor in Deutschland ist ein echter Wachstumsmotor. Als Customer Service Manager:in bist Du eine zentrale Figur des Marketingmanagements. Die Zufriedenheit der Kund:innen liegt somit in Deiner Hand. Du kannst sowohl im Kundenservice arbeiten – als auch im Account Management oder in Vertrieb und Marketing. Deine Einsatzfelder sind also vielschichtig und können variieren – je nachdem was Du bereits für Vorkenntnisse besitzt.

Deine Zukunftschancen? Können sich sehen lassen. Alleine auf der Jobplattform stepstone.de liefert der Suchbegriff „Customer Service Manager“ über 19.000 Jobangebote (Stand: November 2020). Und Dein zukünftiges Gehalt? Sieht ebenfalls gut aus. Laut der Webseite stepstone.de verdienen Customer Service Manager:innen durchschnittlich 59.000 € jährlich, die auf bis zu 69.500 € ansteigen können – je nach Position.

KURSNET - das Portal für berufliche Aus- und Weiterbildung der Bundesagentur für Arbeit

In der Datenbank KURSNET der Bundesagentur für Arbeit, stellen Bildungsträger ihre Weiterbildungsangebote ein, insbesondere die, die mit Bildungsgutschein gefördert werden können. Auch die Online-Weiterbildungen der IU Akademie sind in KURSNET hinterlegt. Mit Deiner geförderten Weiterbildung startest Du jetzt durch und bringst Deine Karriere in Schwung.

Deine Weiterbildung. Mit Bildungsgutschein.

Mehr Erfolg beim Bewerben: Deine Hoffnung auf einen neuen, sicheren Job? Nehmen wir sehr ernst. Deshalb sind bei uns Karriereberatung- und Lerncoaching inklusive.
Flexibel online lernen: Unsere innovativen digitalen Lernmethoden sind optimal in Deinen Alltag integrierbar. Alle Kurse kannst Du flexibel beginnen, Deine Lernzeit selbst einteilen und auch neben dem Job abschließen.
Bildung auf Hochschulniveau: Die Qualität der Weiterbildung ist auf Hochschulniveau – und entsprechend zertifiziert. Schließlich machst Du Deinen Kurs an einer staatlich anerkannten Hochschule.

DEIN BILDUNGSGUTSCHEIN. DEINE WEITERBILDUNG.

Du bist derzeit arbeitssuchend? Dann übernimmt die Agentur für Arbeit und das Jobcenter nach individueller Prüfung die Kosten Deiner Weiterbildung. Und so einfach geht’s - in nur 4 Schritten zur geförderten Weiterbildung:

1 Kontakt aufnehmen & Weiterbildung direkt hier oder in KURSNET, dem Portal der Arbeitsagentur, wählen.

2 Voraussetzungen für Deinen Bildungs-Gutschein individuell von der Agentur für Arbeit prüfen lassen und bei Erfüllung erhalten.

3 Mit dem Bildungsgutschein kostenlos an der IU Akademie anmelden.

4 Weiterbildung sofort starten und Dein Wissen erweitern

Brauchst Du Hilfe? Ruf unser Supportteam unter folgender Nummer an: +49 3022027281

Jetzt Infomaterial anfordern

Schön, dass Du Dich entschieden hast, alles über Deine Weiterbildung und die IU Akademie zu erfahren. Fordere hier Dein Infomaterial an - kostenlos und unverbindlich.

Das sagen unsere Teilnehmenden

“Beim Lernen habe ich immer mein Ziel vor Augen. Denn eigentlich ist es ganz einfach - für meinen nächsten Karriereschritt muss ich mich weiterbilden. Darum bin ich froh, dass ich genau die Weiterbildung gewählt habe, die mich interessiert. Das ist für mich schon Motivation genug. Und wenn ich doch mal Hilfe brauche, sind meine Lerncoaches für mich da.“

Barbara
Consultant - Digital & HR Leadership

“Ich entscheide jeden Tag selbst, wann und wo ich lerne. Diese Freiheit ist mir sehr wichtig. Und wenn ich mal Schwierigkeiten habe, hilft mir mein Lerncoach. So bekomme ich immer die Struktur, die ich brauche. Das funktioniert richtig gut.“

Sandra
Fallmanagerin Gesundheitswesen