Customer Service Manager (m/w/d)

Trage mit Deiner Servicekompetenz zum Unternehmenserfolg bei. Starte Deine Online-Weiterbildung zum:zur Customer Service Manager:in. Bis zu 100% kostenfrei mit Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit.

Sprache: Deutsch

Lernzeit: 4,5 Monate

IU Akademie

SORGE FÜR MEHR ZUFRIEDENHEIT.

Customer Support. After Sales Service. CRM. Der Dienstleistungssektor in Deutschland wächst. Viele Unternehmen sehen im Service den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, um ihre Kund:innen langfristig zu binden und auszubauen. Mit Deiner Weiterbildung zum:zur Customer Service Manager:in hast Du wichtige kundenzentrierte Tools in der Hand, um Produkte erfolgreich mit Dienstleistungen zu verknüpfen. Verbunden mit smarten Technologien im Kundenbeziehungsmanagement ist Deine Qualifizierung mehr als zukunftsweisend.

Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum sind stark miteinander verbunden. Deine Weiterbildung vermittelt Dir wertvolle Grundlagen des Customer Service auf akademischem Niveau. Du erhältst Einblick ins Dienstleistungsmanagement, vertiefst Dein Wissen im Customer Relationship Management sowie in den Bereichen Sales und Distribution. Auch Kompetenzen im kollaborativen Arbeiten werden Dir vermittelt. Nach Abschluss Deiner Weiterbildung als Customer Service Manager:in weißt Du, wie man alle Prozesse service- und kundenorientiert gestaltet – vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales und Wiederkauf.

Deine Weiterbildung. Mit Bildungsgutschein.

Flexibel online lernen: Unsere innovativen digitalen Lernmethoden sind optimal in Deinen Alltag integrierbar. Alle Kurse kannst Du flexibel beginnen, Deine Lernzeit selbst einteilen und auch neben dem Job abschließen.
Mehr Erfolg beim Bewerben: Deine Hoffnung auf einen neuen, besseren Job? Nehmen wir sehr ernst. Deshalb sind bei uns Karriereberatung- und Lerncoaching inklusive.
Bildung auf Hochschulniveau: Die Qualität der Weiterbildung ist auf Hochschulniveau – und entsprechend zertifiziert. Schließlich machst Du Deinen Kurs an einer staatlich anerkannten Hochschule.

Deine Weiterbildung kurz und knapp

Start
Jederzeit möglich
Lehrformat
Online Kurs sowie Daily Check-ins in der Gruppe, jeweils eine halbe Stunde pro Tag
Dauer
Vollzeit: 4,5 Monate
Teilzeit: 9 Monate
Kosten
Bis zu 100% förderbar durch Bildungsgutschein nach individueller Prüfung der Agentur für Arbeit
Hochschulzertifikat
Anerkanntes Zertifikat auf Hochschulniveau, je nach Prüfungsleistung Teilnahme- oder Abschlusszertifikat
Sonderleistung
- iPad
- Karriereberatung
- Lerncoaching
- Nutzung der Learning Areas an unseren Standorten
Prüfungsform
Je nach Weiterbildung und Kurs unterschiedlich, nähere Informationen im Modulhandbuch
Level
Alle Kursinhalte sind auf Bachelor-Niveau

Dein direkter Draht zu uns

Unsere kostenlose Fachberatung unterstützt Dich gerne dabei, die perfekte Weiterbildung für Dich zu finden.

Eleni Michailidou

Fachberaterin

+49 3022027281 Erreichbar Montag bis Freitag von 8-20 Uhr, Samstag von 9-17 Uhr
E-Mail schreiben
Termin vereinbaren

Inhalte deiner Weiterbildung

Weiterbildung mit Zukunft: Wir lehren das, was in Deinem neuen Beruf gefragt ist. Schnell und effektiv. Nur 18 Wochen in Vollzeit. Oder 36 Wochen in Teilzeit. Und schon verbesserst Du Deine Chancen auf dem Arbeitsmarkt nachhaltig. Mit Deinem zertifizierten Abschluss auf Hochschulniveau.

Deine 4 Kurse

Customer Relationship Management

Lehrinhalte des Kurses

Theoretische Erklärungsansätze des CRM
Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
Kundenzufriedenheit und -loyalität
Kundenbindungsmanagement
Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
Strategien und Instrumente des CRM
Implementierung und Controlling von CRM

Dienstleistungs-management

Lehrinhalte des Kurses

Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
Käuferverhalten und Kundenbindung
Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements

Sales und Distribution

Lehrinhalte des Kurses

Grundlagen einer „Customer-Driven-Organisation“
Aufbau des Distributionsorganisation
Omni-, Cross und Multi Channel
Distributionsgestaltung, -planung, -management und -controlling
Kompetenz, Auswahl und Anreizsysteme im Sales Force Management

Kollaboratives Arbeiten

Lehrinhalte des Kurses

Selbstgesteuert und kollaborativ lernen
Netzwerken und kooperieren
Performance in (virtuellen) Teams
Kommunizieren, argumentieren und überzeugen
Konfliktpotenziale erkennen und Konflikte handhaben
Selbstführung und Personal Skills

Inhalte im Detail: Kurshandbuch

Und nach Deiner Weiterbildung? Weiter Studieren und Inhalte anrechnen lassen.

Höhere Jobchancen. Deine Kompetenzen sind gefragt.

Mit Deinem zertifizierten IU Akademie Abschluss erzielst Du gefragte Kompetenzen, die heutzutage in vielen Unternehmen relevant sind. So erhöhst Du nachhaltig Deine Chancen am Arbeitsmarkt. Warum wir das sagen können? Weil wir seit Jahren intensiv mit Praxispartnern zusammenarbeiten, die uns genau mitteilen, welches Berufsbild und Profil sie sich wünschen. Entsprechend passen wir unsere Lerninhalte immer wieder auf die aktuellen Bedürfnisse des Arbeitsmarktes an.

Deine Karrierechancen

GUT AUFGESTELLT. FÜR DEINE KARRIERE.

Der Dienstleistungssektor in Deutschland ist ein echter Wachstumsmotor. Als Customer Service Manager:in bist Du eine zentrale Figur des Marketingmanagements. Die Zufriedenheit der Kund:innen liegt somit in Deiner Hand. Du kannst sowohl im Kundenservice arbeiten – als auch im Account Management oder in Vertrieb und Marketing. Deine Einsatzfelder sind also vielschichtig und können variieren – je nachdem was Du bereits für Vorkenntnisse besitzt.

Deine Zukunftschancen? Können sich sehen lassen. Alleine auf der Jobplattform stepstone.de liefert der Suchbegriff „Customer Service Manager“ über 19.000 Jobangebote (Stand: November 2020). Und Dein zukünftiges Gehalt? Sieht ebenfalls gut aus. Laut der Webseite stepstone.de verdienen Customer Service Manager:innen durchschnittlich 59.000 € jährlich, die auf bis zu 69.500 € ansteigen können – je nach Position.

In 4 Schritten mit geförderter Weiterbildung zum neuen Job

1 Kontakt aufnehmen & Massnahme wählen

2 Bildungsgutschein erhalten

3 Bei uns anmelden

4 Weiterbildung starten

Brauchst Du Hilfe? Ruf unser Supportteam unter folgender Nummer an: +49 3022027281

Was wir zu bieten haben.

120+: Kurse für eine individuelle, auf Dich abgestimmte Weiterbildung.
6000+: Unternehmen als Partner – für maximale Praxisnähe.
20: Standorte in Deutschland – oder online weiterbilden.

Jetzt Infomaterial anfordern

Schön, dass Du Dich entschieden hast, alles über Deine Weiterbildung und die IU Akademie zu erfahren. Fordere hier Dein Infomaterial an - kostenlos und unverbindlich.

Das sagen unsere Teilnehmenden

“Beim Lernen habe ich immer mein Ziel vor Augen. Denn eigentlich ist es ganz einfach - für meinen nächsten Karriereschritt muss ich mich weiterbilden. Darum bin ich froh, dass ich genau die Weiterbildung gewählt habe, die mich interessiert. Das ist für mich schon Motivation genug. Und wenn ich doch mal Hilfe brauche, sind meine Lerncoaches für mich da.“

Barbara
Consultant - Digital & HR Leadership

“Ich entscheide jeden Tag selbst, wann und wo ich lerne. Diese Freiheit ist mir sehr wichtig. Und wenn ich mal Schwierigkeiten habe, hilft mir mein Lerncoach. So bekomme ich immer die Struktur, die ich brauche. Das funktioniert richtig gut.“

Sandra
Fallmanagerin Gesundheitswesen

NOCH FRAGEN? ABER GERNE DOCH!

Du hast noch Fragen zu Deiner Finanzierung? Zum Bildungsgutschein? Oder zu anderen Themen? Wir beantworten Sie Dir gerne persönlich und prüfen auch, ob Du überhaupt zum Bildungsgutschein zugelassen wirst. Die Antworten auf die wichtigsten Fragen findest Du übrigens auch in unseren FAQs.

KONTAKT & FAQS

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